Hatályos: 2026. január 1-től
Kabók Árpád egyéni vállalkozó
Székhely: 2340 Kiskunlacháza, Diófa utca 4., B épület, 1. emelet, A ajtó
Adószám: 91097653-1-33
Nyilvántartási szám: 60481612
Hivatalos kapcsolattartási e-mail cím: opmate@opmate.hu
A Szolgáltató az Ügyfél által megjelölt e-mail postafiók(ok)ba érkező levelek kezelését végzi, beleértve az ügyfélmegkeresésekre adott válaszokat. A szolgáltatás kizárólag e-mail alapú kommunikációra terjed ki.
A postafiókba érkező valamennyi levél — függetlenül annak típusától, feladójától vagy tartalmától — beleszámít az adott csomag keretébe. Az automatikusan generált rendszerüzenetek, értesítők, valamint nem ügyfélszolgálati jellegű levelek továbbításra kerülnek az Ügyfél által megjelölt belső e-mail címre, érdemi ügyintézés nélkül.
Nyilvánvaló, tömeges kéretlen levelek (spam) esetén a Szolgáltató egyedi elbírálás alapján jogosult dönteni arról, hogy az érintett leveleket a havi kvótán kívül kezeli. Ez a méltányossági jogkör kizárólag egyértelműen azonosítható, automatizált spam-hullámokra vonatkozik, és nem érinti az egyéb beérkező levelek kvótába való beszámítását.
A szolgáltatás havi előfizetéses díjazás alapján vehető igénybe. Az egyes csomagok tartalmát és díját a mindenkori Díjszabás tartalmazza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.
A szerződésben rögzített havi e-mailkeret túllépése esetén az adott csomag egységárán felül 10% kezelési pótdíj kerül felszámításra, automatikusan, az adott havi elszámolás részeként.
Idegen nyelvű — nem magyar nyelvű — e-mailek kezelése az alapszolgáltatás részét nem képezi. Idegen nyelvű levelek kezeléséért a Szolgáltató 25% felárat számít fel, kivéve, ha a felek erről előzetesen írásban eltérően állapodtak meg.
Több, egymástól független webshop vagy e-mail cím egyidejű kezelése esetén minden egyes e-mail cím külön csomagnak minősül és külön kerül számlázásra. Kivételt képeznek ez alól a kapcsolt vállalkozások, amelyek esetében az összetartozás igazolása szükséges. Kapcsolt vállalkozásnak minősül különösen az az eset, amelyben ugyanaz a magánszemély az ügyvezető vagy tulajdonos, illetve ahol anyavállalati vagy cégcsoporti kapcsolat áll fenn. Kapcsolt vállalkozások esetén minden e-mail cím külön csomagnak minősül, azonban a felek kedvezményes díjazásban állapodhatnak meg.
A szolgáltatási díj számlázása a szerződés aláírásának napján történik, minden hónapban ugyanazon a napon. Az első számlázási időszak a szerződés aláírásának napjától számított egy teljes hónapra szól.
A számla fizetési határideje 8 naptári nap. A díj előre fizetendő, az adott hónapra vonatkozóan. A fizetés módja a számlán feltüntetett módon történik.
Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni a tartozás rendezéséig, valamint jogosult a Ptk. szerinti késedelmi kamat felszámítására, a fizetési határidő lejártától kezdődően.
A szerződés minimális időtartama 3 hónap. A minimális időszak elteltét követően a szerződés bármely fél által, 1 hetes felmondási idővel megszüntethető.
Amennyiben a felmondás közlésének időpontjában a következő számlázási fordulónapig kevesebb mint 1 hét van hátra, a Szolgáltató jogosult az adott hónapra eső díj időarányos részét kiszámlázni.
A 3 hónapos minimális időszak alatt az Ügyfél kizárólag az alábbi esetekben jogosult azonnali hatályú felmondásra:
A Szolgáltató vállalja, hogy a beérkező e-mailekre 8 munkaórán belül választ küld, a levelek legalább 85%-ára vonatkozóan, havonta mérve. A munkaóra számítása hétfőtől péntekig 9:00–17:00 óra között történik, munkaszüneti napok kivételével. Amennyiben egy e-mail munkaidő végéhez közel érkezik, a határidő a következő munkanapon folytatódik. Példa: pénteken 16:30-ban beérkező levél válaszhatárideje hétfő 16:30.
Az SLA teljesítéséről a Szolgáltató hetente összefoglaló riportot küld az Ügyfélnek.
Amennyiben az adott hónapban a teljesítmény 80% és 85% közé esik, az Ügyfél a következő 3 hónapban 10% kedvezményre jogosult a szolgáltatási díjból.
Amennyiben a teljesítmény 80% alá esik, az Ügyfél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani a fenti 5. pont szerint.
Technikai meghibásodás, szolgáltatáskiesés esetén a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, és minden tőle elvárható intézkedést megtesz a helyreállítás érdekében. Bizonyítható technikai kiesés ideje az SLA számítása során nem kerül figyelembevételre.
A Szolgáltató az Ügyfél részére egyszeri, legfeljebb 7 naptári napos próbaidőt biztosíthat. A próbaidő a mindkét fél által aláírt megrendelő lap visszaküldésével indul, mely tartalmazza a kiválasztott csomagot.
A próbaidő alatt az Ügyfél az adott csomag időarányos keretének 120%-át veheti igénybe.
A próbaidő lejártát követően az Ügyfélnek explicit módon, e-mailben kell megerősítenie a szolgáltatás folytatására vonatkozó igényét, a megrendelő lapot tartalmazó levélre válaszolva. Megerősítés hiányában a szolgáltatás automatikusan megszűnik.
A Szolgáltató indoklás nélkül jogosult a próbaidő megtagadására. Egy Ügyfél kizárólag egy alkalommal vehet igénybe próbaidőt.
Az Ügyfél köteles a szolgáltatást érintő valamennyi folyamatváltozásról — ideértve különösen az új termékeket, módosított visszaküldési vagy garanciális feltételeket, valamint egyéb, az ügyfélkommunikációt befolyásoló változásokat — legalább 7 naptári nappal az élesítés előtt írásban értesíteni a Szolgáltatót.
Amennyiben az Ügyfél az értesítési kötelezettségét elmulasztja vagy azt határidőn belül nem teljesíti, a Szolgáltató jogosult egyszeri változáskezelési díjat felszámítani, melynek mértéke az Ügyfél által fizetett havi szolgáltatási díjjal egyenlő.
A Szolgáltató felelőssége az Ügyfél felé minden esetben korlátozott. A Szolgáltató által megtérítendő kár maximális mértéke az Ügyfél által az elmúlt 12 hónapban ténylegesen megfizetett szolgáltatási díj 50%-a.
Ez a korlátozás nem vonatkozik szándékos károkozás esetére.
A felek kölcsönösen kötelezettséget vállalnak arra, hogy a szerződéses jogviszony keretében tudomásukra jutott valamennyi üzleti, technológiai és személyes jellegű információt — ideértve különösen az üzleti folyamatokat, módszertant, technológiai megoldásokat, valamint az Ügyfél vevőinek adatait — bizalmasan kezelik, és azokat harmadik fél részére kizárólag a másik fél előzetes, írásbeli hozzájárulásával adják át vagy teszik hozzáférhetővé.
A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is hatályban marad, határozatlan ideig.
A titoktartási kötelezettség megsértése esetén a kötelezettségszegő fél kötbér megfizetésére köteles, melynek mértéke 6 000 000 Ft, minden egyes jogsértő esetben.
A Szolgáltató által a szerződés teljesítése során alkalmazott módszertan, folyamatok, sablonok és technológiai megoldások a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik, és a szerződés megszűnése után sem kerülnek át az Ügyfél tulajdonába. Az Ügyfél specifikus adatai — ideértve a vevők adatait és az Ügyfél által átadott üzleti információkat — az Ügyfél tulajdonában maradnak, és a szerződés megszűnésekor visszaszolgáltatásra kerülnek.
Az Ügyfél a jelen szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik félre kizárólag a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át.
A Szolgáltató jogosult a szerződést — az Ügyfél előzetes értesítése mellett — jogutódjára vagy a szolgáltatást átvevő szervezetre átruházni.
A felek közötti hivatalos kommunikáció kizárólag e-mail útján történik. A Szolgáltató részéről az egyetlen hivatalos kapcsolattartási cím: opmate@opmate.hu. Az ezen a címen kívül érkező megkeresések kezelése nem garantált, és azok nem minősülnek hivatalos értesítésnek.
Az Ügyfél köteles a szerződés aláírásakor megjelölni azt az e-mail címet, amelyről az arra jogosult személy kapcsolatot tarthat a Szolgáltatóval. Az erről a címről érkező üzenetek szerződésmódosítási szándéknak vagy megrendelésnek minősülnek.
A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel olyan károkért vagy teljesítési késedelemért, amelyek az alábbi, előre nem látható és elháríthatatlan eseményekre vezethetők vissza: természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, hatósági intézkedés, országos vagy regionális áramszünet, valamint harmadik fél által üzemeltetett kritikus infrastruktúra — ideértve különösen az internet- és távközlési szolgáltatók, valamint felhőszolgáltatók — bizonyítható kiesése.
Vis maior esetén a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, és minden tőle elvárható intézkedést megtesz a szolgáltatás mielőbbi helyreállítása érdekében. A vis maior esemény ideje alatt az SLA kötelezettségek szünetelnek.
A felek kötelesek a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak — különösen a GDPR-nak és az Infotv.-nek — megfelelően eljárni. A Szolgáltató az Ügyfél vevőinek személyes adatait kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben kezeli, adatfeldolgozói minőségben. A felek külön adatfeldolgozói szerződést kötnek.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, melyről az Ügyfeleket legalább 15 nappal előre értesíti. Az értesítést követő folyamatos igénybevétel az új feltételek elfogadásának minősül.
Felek a jelen szerződésből eredő vitáikat elsősorban tárgyalásos úton rendezik. Ennek sikertelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bírósághoz fordulnak.
A gazdasági reklámtevékenység és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások szabályai szerinti kötelező szolgáltatói tájékoztatás:
Kabók Árpád egyéni vállalkozó
Márkanév / szolgáltatás: Opmate (opmate.hu)
Székhely: 2340 Kiskunlacháza, Diófa utca 4., B épület, 1. emelet, A ajtó
Adószám: 91097653-1-33
Nyilvántartási szám: 60481612
E-mail: opmate@opmate.hu
Tárhelyszolgáltató: Google Ireland Limited (Google Sites), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
© 2026 Opmate · Kabók Árpád egyéni vállalkozó · opmate@opmate.hu